Procesmanager IT QR8868

Procesmanager IT QR8868


Intern

17/05/2022


  • Omschrijving

    Functie: Procesmanager IT (QR8868)
    Start: 6-6-2022, 36 uur per week
    Periode: 12 mnd+
    Omgeving: Apeldoorn

    Omschrijving:
    Voor onze opdrachtgever in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een Procesmanager IT (Operationeel).

    Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement met 5 collega s. Jullie zullen gezamenlijk de uitdaging aangaan om het ITIL framewerk te integreren met de agile werkwijze van de DevOps teams. De komende maanden zal de focus ook liggen op de implementatie van onze Servicemanagement tool. Deze implementatie maakt het noodzakelijk alle operationele processen tegen het licht te houden en indien nodig het aanpassen van de procesbeschrijvingen. Het uiteindelijke doel is om samen een afdeling te vormen waarbij alle procesmanagers generiek ingezet kunnen worden, om zo alle IT-teams op basis van ITIL v4 framewerk te faciliteren en te ondersteunen. De infrastructuur is uitbesteed aan een 3e partij.

    Belangrijkste technieken, methoden en tools
    Service Now
    Blue Dolphin
    Als procesmanager IT zorg je ervoor dat:
    Operationele IT-processen actueel en eenduidig zijn en juist gefaciliteerd worden;
    Je nieuwe inzichten brengt en werkwijzen toepasbaar maakt op de procesgebieden;
    KPI’s worden vastgelegd;
    Je rapporteert over de kwaliteit en performance van de processen en KPI’s;
    Je de prestaties en belemmeringen van eigen en samenhangend werk bespreekt en deelt met je teamgenoten en opdrachtgevers;
    Impedements/blokkades in eigen werk naar het juiste echelon worden geëscaleerd en besproken.


    Naast bovenstaande werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor:


    Uitvoerende taken binnen de servicemanagementprocessen, zoals het optreden als major incident manager bij grote verstoringen.
    Het coördineren van de afstemming rondom changemanagementvraagstukken.
    Het bijeenbrengen van de juiste expertise bij het oplossen van dienst- en overstijgende problematieken.
    Tenslotte draag je bij aan sfeer en cohesie binnen het team procesmanagers en heb je samenwerken hoog in het vaandel staan.
    Eisen

    Diploma op hbo -en / -of academisch-niveau.
    Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en verantwoordelijk voor de IT dienstverlening.
    ITIL V4 gecertificeerd.
    Kopie van certificaat toevoegen.\S
    Aantoonbaar track record in proces verbetering.
    Ervaring met het werken met ITIL processen in een Agile omgeving, werken met DevOps teams en kennis van SAFE.
    Competenties waar de kandidaat over dient te beschikken:

    Resultaatgericht;
    Communicatief sterk zowel schriftelijk als mondeling. Je praat met stakeholders en weet hier de juiste positie in aan te nemen om de wens tot een goed einde te brengen;
    Service- en klantgericht;
    Proactief en initiatiefrijk;
    Teamspeler;
    Analytisch vermogen;
    Je kan werken in teamverband en verbindt collega’s met verschillende achtergronden;
    Je beschikt over goed probleemoplossend vermogen en denkt in mogelijkheden zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.

  • Omschrijving Freelancer

  • Gebruikersnaam

    U dient in te loggen om gebruik te maken van Opdrachten.nl

  • Opdrachtrubriek

    ICT (applicaties en software)

  • Locatie Opdracht

    Apeldoorn

  • Provincie

    Gelderland

  • Bijlagen

  • Gewenste Reacties

    Bedrag per uur

  • Verspreiden via social media