Functie: Projectmanager Chatbot 
Start: 9-11-2020, 40 uur per week
Periode: 12 mnd+
Omgeving: Utrecht

Omschrijving:
Voor onze klant in Utrecht zijn wij op zoek naar een Projectmanager Chatbot.

Opdrachtomschrijving:
Sinds april 2020 hebben we een chatbot op een nieuw platform, wat recent is aanbesteed. De chatbot staat niet op zichzelf maar is onderdeel van de omnichannel klantinteractiestrategie en een IT landschap in beweging. Jouw rol is om de chatbot te laten groeien in volume en gespreksniveau, en een plek te geven in onze contactkanalenmix. Daarnaast help je ons om de klantinteractiestrategie te implementeren en te borgen.

Met de Intelligent Assistant (chatbot) kunnen klanten antwoord krijgen op vragen en taken laten uitvoeren op een groeiend aantal kanalen. Indien de chatbot er zelf niet uit komt, kan een medewerker het overnemen, bijvoorbeeld middels een livechat of een telefoongesprek. De ambitie is om in de toekomst volledige processen via digitale kanalen te kunnen gaan faciliteren waarmee het, in nauwe samenhang met de website, kan uitgroeien tot een persoonlijke ondernemersassistent. Uitgangspunten hierbij zijn ondernemersgemak en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?
- Aanjagen van de doorontwikkeling van de chatbot
- Verbeteringen coördineren met leverancier en website scrum team
- Nauwe samenwerking met het conversational content team op doorontwikkeling en onderhoud van chatbot content
- Inrichten en afstemmen van de contactkanalen op de website vanuit de klantinteractiestrategie
- Rapportage, wekelijks en maandelijks inzicht geven in hoe deze contactkanalen presteren
- Digitale Assistent visie actief uitdragen en onder de aandacht houden binnen de diverse lopende projecten en binnen de organisatie
- Kwartiermaken voor deze rol in de (te implementeren) agile organisatie

Wat wij bieden:
- Veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen.
- Dynamiek en een leuke werksfeer
- Begeleiding door de programma manager
- Samenwerking met andere projectleiders
- Flexibele werkomgeving

Wat wij vragen:
- Bewezen chatbot & voice project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau
- Ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.)
- Goed in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing
- Innovator; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren bestaande dienstverlening
- Doener; je stuurt niet alleen anderen aan maar werkt zelf ook actief mee
- Inhoudelijk deskundig op gebied van klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot
- Leiderschap; is in staat om aan collega's vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag
- Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties)

Eisen:
- minimaal een afgeronde hbo opleiding
- Afgeronde opleiding is op het gebied van Marketing, Bedrijfskunde of Commerciële economie
- aantoonbaar kennis en ervaring met klantbediening en klantcontactkanalen, waaronder chat en chatbot
- kennis en ervaring met videochat in een omnichannel omgeving
- aantoonbaar ervaring met het leiden (en meewerken) van chatbot- en voice projecten op medior tot senior niveau
- aantoonbaar ervaring in stakeholdermanagement met Klantenservice, Advies, Online, IT en Marketing
- aantoonbaar ervaring met het leiden van projecten in complexe organisaties
- aantoonbaar ervaring met inrichten en regisseren van contactkanalen (digitaal, call, mail, chat, etc.)
- aantoonbaar ervaring met het neerzetten van nieuwe dienstverlening en doorontwikkelen en verbeteren van bestaande dienstverlening
- flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (ons team werkt op meerdere locaties)

Wensen:
- kennis en certificering van Agile/Lean
- ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties

Competencies:
- Analytisch vermogen
- Onafhankelijkheid
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Sturend vermogen


Extra informatie:
Qualogy streeft ernaar om iedere kandidaat binnen 5 werkdagen een persoonlijke reactie te sturen.
Indien de klant een security screening vereist zijn de (eenmalige) kosten hiervan voor eigen rekening.

NOTE: de Qualogy Aanvragen mogen niet zonder toestemming op internet geplaatst worden!!

U dient in te loggen om gebruik te maken van Opdrachten.nl

Management

Utrecht

Provincie

Utrecht

Bedrag per uur