Servicedesk Medewerker

Tarief: in overleg exclusief BTW inclusief reiskosten woon-werkverkeer
Start: z.s.m.
Duur: 3 maanden met optie tot verlenging van 1x 3 maanden
Uren: 36 uur per week
Locatie: Regio Den Haag
Reageren voor: vridag 23 augustus 2021 om 09.00 uur.
type organisatie: Overheid


Opdracht
De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld.
Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team.
En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren.
Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk).
In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen.
Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang.
Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Deze werkzaamheden voer je uit telefonisch of aan de balie op locatie.


Als Servicedeskmedewerker:
beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten
geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen
bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen
voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers


Vereisten / knock-outcriteria
1. Uurtarief inclusief reiskosten, exclusief btw.
2. Een afgeronde mbo opleiding op niveau 3.

Gunningscriteria (weging)
3. Een afgeronde mbo opleiding niveau 4 in ICT richting (20 punten).
4. In het bezit van een geldige ITIL-certificering (20 punten).
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar in de rol van ICT Servicedeskmedewerker (35 punten).
6. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met de volgende systemen: Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10 en Topdesk (max. 25 punten).
- Werkervaring met alle 5 de systemen (25 punten);
- Werkervaring met 4 van de 5 systemen (20 punten);
- Werkervaring met 3 van de 5 systemen (15 punten);
- Werkervaring met 2 van de 5 systemen (10 punten);
- Werkervaring met 1 van de 5 systemen (5 punten);
- Werkervaring met geen van de 5 systemen (0 punten).
 

U dient in te loggen om gebruik te maken van Opdrachten.nl

ICT (netwerken en systemen)

regio Den Haag

Provincie

Zuid-Holland

Anders