Functie
Servicedesk Medewerker

Expertise


Werkzaamheden
Servicedeskmedewerker

Concrete opdrachtomschrijving:
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.

Functie-eisen:
Kennis en opleiding:
- HBO (afgerond of eindexamenjaar)
- Goede kennis van Windows (voorkeur Windows 10) en Office 2010
- ITIL Foundation
- IBM Notes
- Netwerken en netwerkcomponenten
- Telefonie: vast, mobiel en voip
- Kennis van servicedeskbeheertool ITSM
- Kennis van de organisatie van de belastingdienst en haar services/applicaties

Ervaring en vaardigheden:
- Werk/Stage-ervaring op een servicedesk is een pré;
- Communicatief vaardig, service- en resultaatgericht
- Analytisch en stressbestendig
- Goed in staat zijn kennis over te dragen aan collega’s;
- Zelfstandig kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 2 maanden
Startdatum: 14-11-2016
Optie op verlenging: Ja
Locatie: Apeldoorn
Uren per week: 36 uur
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Maximaal 28,50 Euro
Datum geplande intakegesprek: Nader te bepalen
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 27-10-2016 aanleveren voor 18:00 uur.
Nominatiedatum Opdrachtgever: 28-10-2016
Branche/Klant: Overheid/Belastingdienst

Regio
Nederland - Gelderland

Startdatum
14-11-2016

Duur
2 maanden

U dient in te loggen om gebruik te maken van Opdrachten.nl

ICT (applicaties en software)

Provincie

Gelderland